1. 회원가입, 로그인, 본인인증

• 예매 전, 멜론 회원가입과 로그인을 하셨는 지 확인해 주세요.
• 예매를 위해서는 본인인증 절차가 필요하므로, 설정 메뉴에서 본인인증을 하셨는지 확인해 주세요.

2. 관람하고자 하는 공연 선택

• 멜론티켓에서 제공하는 여러 메뉴를 통해 관람하고자 하는 공연을 선택해 주세요.

3. 공연 날짜 및 시간 선택

• 공연 페이지에서 날짜와 시간을 선택해, 예매 가능한 좌석을 확인 후 예매하기 버튼을 눌러주세요.

4. 원하는 좌석을 선택

• 좌석도에서 원하는 좌석을 선택해 주세요.
• 선택하신 좌석은 그 시점부터 5분간만 선점되므로, 5분 내 예매/결제를 완료해 주세요.

5. 티켓의 가격과 할인수단을 선택

• 티켓의 가격과 할인받을 수단을 선택해 주세요.

6. 배송 방법 선택

• 상품별로 제공되는 티켓 배송방법을 선택해 주세요. (배송, 현장수령, 모바일 발권)
• '배송'을 선택하시는 경우 배송지 정보를 입력해야 합니다.

7. 결제수단 선택 및 결제

• 결제하실 수단을 선택하고 결제를 진행하세요. (상품별로 신용카드, 무통장입금, 휴대폰결제, 카카오페이 수단 중 일부만 제공될 수도 있습니다.)

8. 예매 내역 확인

• '마이티켓 > 예매 확인/취소'에서 예매한 내역을 언제든지 확인하실 수 있습니다.

9. 배송지 및 결제수단 변경

• 예매 시 입력 하셨던 배송지 또는 선택하셨던 결제수단을 변경하고자 할 경우, '마이티켓 > 예매확인/취소' 에서 변경하실 수 있습니다.
• 결제수단 변경의 경우, 무통장미입금 예매 건에 한하여 신용카드, 카카오페이로 변경이 가능합니다.
  그 외 결제수단의 변경이나 할부 개월 변경은 불가하며, 예매 건을 취소하고, 원하는 결제수단으로 재예매 하셔야 합니다.

1. 취소 마감 기한

2. 취소 수수료 안내

• 취소일자에 따라 위와 같이 취소수수료가 부과됩니다.(예매일 기준보다 관람일 기준 우선 적용)
• 취소마감시간 이후 또는 관람일 당일 예매 건은 취소/변경/환불이 불가합니다.
• 취소 시 예매수수료는 예매 당일 밤 12시 이전까지 환불되며, 해당기간 이후에는 환불되지 않습니다.
• 은행에 따라 오후 11시 30분 이후로는 은행사 점검 및 마감 등 은행사 사정에 따라 입출금이 중단되어 취소가 불가할 수 있습니다.
  또한 취소 마감 시간 임박하여 취소 시 인터넷 연결, 통신사 영향 등으로 인하여 취소가 불가하거나 취소수수료 부과 기준이 달라질 수 있으니 여유있게 취소해 주시기 바랍니다.

3. 배송 방법별 취소 안내

[우편 배송]

예매 당일에는 티켓 예매서비스 또는 티켓예매콜센터를 통해 직접 취소하실 수 있습니다.

티켓이 발송된 이후에는 구매자가 취소를 원하는 티켓을 취소마감시한 전까지 회사로 반송, 도달하도록 한 경우에만 취소가 가능합니다.

부분취소인 경우에도 취소를 원하는 티켓을 반송해야만 환불을 진행할 수 있습니다.

티켓이 발송된 이후 구매 취소를 원하는 경우, 티켓의 왕복 배송비는 회원이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

티켓 반품접수 시 이용자의 연락처, 반품사유, 무통장입금 고객의 경우 환불받은 본인 명의의 계좌를 반품신청서에 작성해 티켓과 동봉해야 합니다.

수령한 티켓은 현금, 상품권과 같은 유가증권이므로 티켓이 분실되거나 훼손되었을 경우 예매 취소 및 변경이 불가합니다.

[현장 수령]

예매 당일에는 티켓 예매서비스 또는 티켓예매콜센터를 통해 직접 취소하실 수 있습니다.

[모바일티켓]

사용완료 처리되지 않은 모바일티켓은 멜론티켓 > 마이티켓 > 예매확인/취소에서 취소마감기한 이내 예매취소가 가능합니다.
단, 타인에게 모바일티켓을 선물한 경우 선물취소 또는 선물거절을 통해 티켓을 돌려받은 후 원 예매자가 직접 취소해주셔야 합니다.

4. 결제수단별 환불 방법

[신용카드]

취소수수료 및 배송료를 재승인 후 원 승인금액은 취소처리 됩니다.

취소일로부터 영업일 3~5일 정도 후 카드사에서 취소 확인 가능합니다.

환불소요기간은 평일 기준이며, 토/일/공휴일은 제외됩니다.

카드사 관련 문의는 개인정보 확인 절차로 인해 멜론티켓에서 대신 확인해 드릴 수 없어 카드사를 통해 확인하시면 됩니다.

[무통장 입금]

취소수수료를 제외한 나머지 금액이 고객 환불 계좌에 입금됩니다.

환불받으실 은행의 계좌번호와 예금주를 본인 명의로 정확하게 입력해 주세요.

타인의 계좌를 이용하거나 명의를 도용했을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

취소 처리를 접수한 날로부터 영업일 3~5일 이내 환불받으실 수 있습니다.

[휴대폰]

예매 취소 시, 기존에 결제했던 내역이 승인취소 되며, 취소 시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

취소수수료 발생 시, 동일한 결제수단으로 취소수수료 결제가 요청됩니다.

[카카오페이]

취소수수료 및 배송료를 재승인 후 원 승인금액은 취소처리 됩니다.

취소일로부터 영업일 0~7일 정도 후 카카오페이(PG)사에서 취소 확인 가능합니다.

환불소요기간은 평일 기준이며, 토/일/공휴일은 제외됩니다.

1. 배송

• 티켓 예매 결제 확인 후, 인편 배송으로 배송해 드립니다.
• 일반적으로 예매 후 7일 이내 수령이 가능하며, 상품별로 티켓 배송일이 다를 수 있습니다.
  • - 지역 및 배송서비스 사정에 따라 배송사가 변경될 수 있으며, 배송일이 추가적으로 소요될 수 있습니다. (CJ대한통운, 우체국 외 1개 업체, 주말/공휴일은 배송하지 않습니다.)
  • - 일괄배송의 경우 공연 별로 배송일자가 상이하며 지정된 배송일자 기준으로 배송이 시작됩니다. (지정된 배송일자는 상세정보 및 예매공지사항에서 확인할 수 있습니다.)
  • - 티켓 인도 장소에 수령자가 없는 경우 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
  • - 행사 또는 행사일에 따라 현장 수령 방법 선택이 제한될 수 있습니다.

2. 현장 수령

• 행사 당일, 공연 시작시간 1시간 전 ~ 30분 전까지 행사장 매표소에서 직접 수령하셔야 합니다.
• 예매번호가 포함되어 있는 예매확인서와 예매자의 실물 신분증(복사본 및 사진 불가) 을 매표소에 제출하시면 편리하게 티켓을 수령하실 수 있습니다.
  • - 예매확인서, 예매번호, 예매자의 주민등록상 생년월일 정보를 반드시 가져오셔야 합니다.
  • - 학생, 장애인, 국가유공자 등의 할인 혜택을 받아 예매하신 경우 관련 증빙 서류를 꼭 지참하셔야 합니다.
  • - 행사 또는 행사일에 따라 현장 수령 방법의 선택이 제한될 수 있습니다.
  • - 공연별 정책이 상이하니 자세한 내용은 예매페이지 내 상세정보 확인 부탁드립니다.

3. 모바일티켓

• 공연 당일 모바일티켓을 제시하면 입장이 가능합니다. 관람 전 모바일티켓을 미리 확인해주세요.
  • - 예매하신 분은 [멜론티켓 앱 > 마이티켓 > 예매확인/취소]에서 모바일티켓을 확인할 수 있습니다.
  • - 선물받으신 분은 [멜론티켓 앱 > 마이티켓 > 선물받은 티켓]에서 모바일티켓을 확인할 수 있습니다.
• 모바일티켓은 멜론티켓 회원에 한해 멜론티켓 앱에서 이용 가능합니다.
• 모바일티켓의 원활한 사용을 위해 멜론티켓 앱을 최신 버전으로 업데이트해주세요.
• 모바일티켓으로 예매 시 종이티켓은 별도로 제공되지 않습니다.
• 보다 자세한 사항은 FAQ를 참고해주시기 바랍니다.