예매 공지사항

※ 팬클럽 가입은 본인에 한해 1인 1번만 가능합니다. 

[공지] 아이유 공식 팬클럽〈유애나〉3기 물품 불량상품 교환 접수 안내

아이유 공식 팬클럽 〈유애나〉 3기 팬클럽 키트 배송일정 및 불량상품 교환접수 안내 드립니다.

팬클럽 키트는 12월 4째주부터 순차배송 진행되고 있습니다.

다만, 법정공휴일 및 연말/연초 등으로 택배 물량의 과부하로 인해 배송이 다소 늦어지고 있습니다. 

대다수의 유애나분들께서는 1월 첫째주 ~ 둘째주 이내에 물품 수령이 가능할 것으로 예상되오니 유애나분들의 너그러운 양해 부탁 드립니다.

(해외배송의 경우, 1월 둘째주 이후부터 배송이 시작될 예정이며, 배송 국가에 따라 시간이 조금 더 소요될 것으로 예상되오니 이 점 참고 부탁드립니다.)

팬클럽 키트 배송은 멜론티켓(Melon Ticket)에서 아이유 공식 팬클럽 〈유애나〉 3기 모집 "예매상세"페이지 -> 티켓수령방법 "배송주소" 기준으로 배송됩니다.

현재, 주소지 변경 기간이 종료되었으며, 배송이 진행되는 동안 배송 주소를 변경할 수 없는 점 참고부탁드립니다.

[불량상품 교환 접수 안내]

* 접수기간 : 수령 후 7일 이내

* 접수처 : ticketMD@kakaocorp.com

* 접수방법 (접수양식)

- 메일 제목 : [유애나 3기 불량접수]

- 메일 내용

1. 멜론티켓 예매번호 : (ex. M으로 시작하는 9자리숫자)

2. 예매자명 :

3. 불량 상품명:

4. 불량사유 및 사진첨부 :

5. 재배송 정보(주소지+연락처):

6. 반품 주소지(불량 물품 수거 주소지):

※ 불량 상품은 사진 촬영 후 메일에 필수로 첨부해주시기 바랍니다.

※ 불량 교환 사유 외 접수 내용은 교환이 불가능합니다.

※ 접수를 진행해도 모두 교환이 진행되지 않으며, 1차 검수 후 교환가능여부 안내 드립니다.

※ 교환 상품은 접수기간 마감 후 발송이 진행됩니다.

※ 불량 상품은 수령 후 7일 이내 반드시 해당 절차에 따라 메일 접수한 건만 교환 가능합니다.

※ 접수 최종 마감 이후 교환 대상을 선별하여 대상 건들에 한해 교환 절차 안내 예정입니다.

따라서 접수기간 동안에는 접수된 문의건에 대하여 별도 회신하지 않습니다.

(교환 대상에 포함되지 않은 물품들에 대해서는 교환 및 반품은 불가합니다.)

〈주소지 변경 안내〉

1) 팬클럽 상품은 물품 내 예매자 본인 정보가 포함되어 있는 경우가 있어, 예매자와 수령자가 일치하는 것을 원칙으로 합니다. 대리인 수령, 배대지 수령에 대해서는 배송 이후의 문제 발생에 대해 해결해 드릴 수 없습니다.

2) 팬클럽 상품은 구매 이후 즉각 발송이 아니므로 구매시 입력한 주소지로 수령받지 못하는 경우를 위하여 별도의 배송지 변경기간을 드리고 있습니다. 배송지 변경 기간 이외의 배송지 변경 불가능합니다.

3) 대한민국 내 모든 배송지는 우체국에서 조회되는 국/영문 주소 기준으로 입력해 주셔야 정확하게 배송될 수 있습니다.(https://www.epost.go.kr/search.RetrieveIntegrationNewZipCdList.comm)

4) 대한민국 우체국에서 제공하는 국/영문 주소지 기준에 맞지 않아 반송 또는 오배송된 물품에 대해서는 물품 행방에 대해 처리해 드릴 수 없습니다. 

5) 모든 연락처는 예매자 본인과 연락 가능한 연락처를 입력해 주세요. 핸드폰 이외의 연락처는 배송시 부재로 인한 미수령 상황이 많이 발생할 수 있습니다. 원활한 물품 수령을 위해 핸드폰 번호 기준으로 입력 바랍니다.

6) 대한민국 외의 국가 주소지로 수령을 원하실 경우, 최초 주소지 입력 후 국가 변경은 불가능합니다. 

7) 해외 배송은 EMS를 통해 배송됩니다. 다만 국가별로 따라 EMS 발송이 불가한 경우 DHL로 발송될 수 있습니다. 

8) 배송지(주소지) 변경 기간 : : 2019년 12월 6일(금) ~ 2019 12월 10일(화) 23시 59분 

9) 물품은 12월 4째주부터 순차적으로 배송이 이루어질 예정입니다. 

10) 연말 특수로 배송이 다소 지연될 수 있으니 오래 기다려주신 유애나 분들의 양해 부탁 드립니다. 

※ 만 14세 미만의 신규 회원가입은 멜론 모바일앱(안드로이드/IOS)을 통해 가능합니다.

상세한 가입방법은 멜론앱 > 고객센터 > 자주 하는 질문 > 회원정보 > 회원가입 > 멜론티켓에서

'예매를 하고 싶은데 만 14세 미만이라 회원가입이 안되요. 어떻게 해야 되나요?' 에서 확인해 주세요.

※ 본 상품은 휴대폰 소액결제가 불가하며, 카드(신용/체크), 무통장결제, 카카오페이 결제만 가능합니다.

※ 7월 28일(일) 23시 59분까지만 가입 및 취소, 환불 가능하오니 가입 시 참고하시기 바랍니다.

※ 예매 부가정보 수정은 7월 28일(일) 23시 59분까지만 수정이 가능합니다. 이 후에는 수정이 불가합니다. 

※ 예매 부가정보 생년월일은 회원카드에 프린팅 되기에 꼭! 작성을 해주셔야 합니다.

※ 회원 카드 및 물품은 회원 모집이 끝난 후 일괄배송되며, 배송 일정은 추후 별도로 안내 예정입니다. 

※ 배송지 수정기간은 배송일 확정(추후공지) 후 재 안내될 예정입니다.